Почему не отправляются и не приходят сообщения в Telegram

Причина 1: Проблемы с интернет-соединением

Наиболее распространенная причина появления проблемы с отправкой и получением сообщений в Telegram – это нестабильное интернет-подключение или его отсутствие. Проверьте доступ в сеть через другие приложения, и если действительно наблюдаются неполадки, тогда потребуется решить их на уровне системы.

Можно воспользоваться встроенным средством устранения неполадок, прописать другие DNS-серверы, правильно настроить работу сетевого адаптера и оборудование. Ранее мы разбирали наиболее распространенные связанные с подключением к интернету ошибки на разных устройствах.

Подробнее: Wi-Fi подключен, а интернета нет - не работает!

Причина 2: Некорректные значения даты и времени

В Telegram наблюдается ошибка во время отправки или получения сообщений и из-за неправильно выставленных значений даты и времени. Например, синхронизация переписки сбивается, и, хоть сообщения и доставляются, но могут потеряться в чате. Проверьте настройки даты и времени. На примере каждой популярной платформы разберем способы исправления подобной проблемы.

Вариант 1: Компьютер

Если сбои наблюдаются в десктопной версии мессенджера, убедитесь, что на компьютере установлены корректные значения даты и времени. Параметры можно изменить вручную, перейдя в штатные «Параметры» или воспользоваться встроенным средством «Timedate.cpl».

Кроме того, в некоторых случаях может понадобиться изменить значения через BIOS и настроить синхронизацию с серверами в интернете. В нашем отдельном материале уже разбирались методы настройки даты и времени на компьютерах на базе Windows. Кроме того, приведены решения наиболее распространенных ошибок, из-за которых время сбрасывается.

Подробнее: Как настроить дату и время в Windows 10/11: установка, обновление, синхронизация, выбор варианта отображения

Вариант 2: Android

Что касается Android-устройств, то по умолчанию все параметры (дата, время, часовой пояс) устанавливаются автоматически. Если возникла необходимости, можно изменить значения вручную:

1. Запустите предустановленное приложение «Настройки», выбрав значок в виде шестерни в меню или в шторке, затем перейдите в раздел «Дополнительные настройки».

2. Коснитесь строки «Дата и время» и активируйте функции автоматического определения даты и времени, а также часового пояса, если они отключены. Таким образом, все данные будут взяты с серверов в интернете.

3. Если нужно задать свои значения, тогда отключите функции установки времени и даты, затем ниже выберите нужные параметры.

Порядок действий может отличаться, что зависит от модели устройства и оболочки операционной системы. Инструкцию выше мы разобрали на примере Android 14, но иногда раздел с параметрами даты и времени находится в другом месте. Чтобы отыскать его, можете воспользоваться строкой поиска, которая реализована в приложении «Настройки» (найти ее можно на домашнем экране).

Вариант 3: iOS

В девайсах, работающих на платформе iOS, значения даты и времени также определяются автоматически, но можно проверить настройки, чтобы исключить проблему при отправке сообщений в Telegram вследствие некорректных параметров:

1. Через стандартные «Настройки» перейдите в раздел «Основные» и выберите «Дата и время».

2. В следующем окне включите автоматическое определение даты и времени, активировав соответствующий пункт. Также можно задать свои параметры, если деактивировать опцию, а ниже выбрать строку с данными.

Причина 3: Версия приложения

Случается, что отправить или получить сообщения в мессенджере не получается из-за несовместимости версий софта. Например, такое происходит, если ошибка распространяется только на определенного собеседника или тип отправляемого контента. Если у другого пользователя установлена устаревшая или модифицированная версия Telegram, тогда вполне вероятны сбои при отправке. В такой ситуации сделать вряд ли что-то получится, разве что попросить собеседника обновить/переустановить мессенджер.

Не исключены и проблемы на вашей стороне. Если вы используете официальную версию приложения, проверьте обновления для нее, так как в актуальном приложении подобных проблем практически не наблюдается. Следует отметить, что это не касается модифицированных версий Телеграма, поскольку работоспособность такого софта и совместимость с другими версиями не гарантированы, а свежие апдейты у сторонних разработчиков могут запаздывать.

Вариант 1: Компьютер

Если рассматриваемая проблема наблюдается в десктопной версии мессенджера, можно самостоятельно проверить наличие обновлений и установить их:

1. Кликните по трем полоскам, расположенным на панели слева.



2. Выберите пункт «Настройки» в появившемся меню.

3. Кликните по строке «Продвинутые настройки».

4. В блоке «Версия и обновления» с помощью тумблера включите опцию «Обновлять автоматически». Ниже появятся дополнительные функции. Выберите «Проверить наличие обновлений». Если апдейты найдены, вы увидите кнопку, при нажатии на которую апдейты будут инсталлированы.

Если функция автоматического обновления включена, при наличии апдейтов внизу списка чатов отобразится кнопка «Обновить Telegram». Нажмите на нее, после чего приложение мессенджера перезапустится, а актуальная версия инсталлируется.

Вариант 2: Мобильное устройство

Касаемо мобильной версии Telegram, обновление происходит несколько иначе, чем на компьютере, так как в настройках мессенджера данной возможности не предусматривается. Установка актуальной версии осуществляется через магазин приложений, который используется на устройстве.

1. Запустите Google Play Маркет и коснитесь фотографии профиля вверху, затем в меню выберите пункт «Управление приложениями и устройством».



2. Переключитесь на вкладку «Управление» и нажмите на кнопку «Доступны обновления».

3. В списке отметьте Telegram и тапните по кнопке обновления вверху.

На некоторых других устройствах, которые не взаимодействуют с сервисами Google, либо имеют предустановленные фирменные маркеты приложений (например, как устройства Huawei с магазин AppGallery или Samsung с Galaxy Store), обновить Telegram можно через них.

В случае с iPhone или iPad также потребуется перейти в предустановленный магазин приложений, затем либо найти через строку поиска мессенджер, либо открыть параметры профиля и установленный софт, затем обновить мессенджер.

Причина 4: Ограничения со стороны сервиса

У Telegram есть ряд определенных правил, которые следует соблюдать всем пользователям. Ограничения могут касаться некоторых типов контента, которые запрещено пересылать в личных сообщениях и публично им делиться. Если у вас возникает проблема при попытке отправить определенный вид сообщения, убедитесь, что оно не является запрещенным/несоответствующим материалом:

• длина сообщений не более 4096 символов;
• файлы, объем которых превышает 2 Гб (в Telegram Premium д 4 Гб);
• фотографии из других соцсетей;
• более 10 фотографий или видео;
• пересылка чата с пользователем, у которого есть определенные настройки приватности;
• видео длинной более 1 минуты.

Обратите внимание на имя отправляемого файла. Если длина его названия более 60 символов, то с отправкой могут возникнуть проблемы. Что касается отложенных сообщений, их количество не должно превышать 100.

Ограничения выше необходимы для предотвращения злоупотреблением мессенджером и обеспечения приватности и защиты пользователей. Администрация может правомерно ограничить полную пересылку чата с третьим лицом, в особенности, если там есть видео и фотографии.

Причина 5: Проблемы с аккаунтом

Еще одна ситуации, из-за которой не удается ни отправить, ни получить сообщения в Telegram – это попадание в спам-фильтр. Аккаунты помещаются туда ввиду подозрительной деятельности в мессенджере, например, из-за рассылки похожих или одинаковых сообщений разным людям (в том числе с использованием ботов), слишком большого количества отправленных посланий за короткий промежуток времени или даже пересылки информации об аккаунтах, которых нет в списке контактов.

Все эти действия – основания для добавления аккаунта в спам-фильтр, который используется для блокировки некоторых пользователей/аккаунтов, занимающихся рассылкой спама и рекламы. Как правило, это случается, если администрация получила несколько жалоб на профиль от других юзеров.

Можно проверить, не занесен ли ваш аккаунт в спам-фильтр, с помощью специального бота в Telegram:

1. Нажмите на кнопку в виде лупы и в отобразившейся строке поиска введите название бота, который сможет вам помочь: Spam Info Bot. Ниже выберите результат с галочкой.



2. Запустите бота, нажав на кнопку «Старт», после чего он предоставит сведения о том, есть ли текущий аккаунт в спам-фильтре.

Если выяснилось, что вы действительно оказались в спам-фильтре (например, из-за слишком большой активности), то сделать с этим вряд ли что-то получится. Как правило, ограничение носит временный характер, поэтому потребуется лишь дождаться, когда блокировка на отправку сообщений будет снята.

Учитывайте, что, если жалобы и ограничения будут повторяться, тогда ваш аккаунт может попасть в спам-фильтр навсегда, и восстановить его работоспособность будет очень сложно.

Еще ограничение для вашего аккаунта может быть следствием блокировки учетной записи в Telegram. Случается она по разным причинам, и основными из них являются рассылка оскорбительных и запрещенных материалов, взлом аккаунта и даже ошибка со стороны сервиса. Если это случилось, тогда другие пользователи не смогут получить сообщения от вас, а галочка, которая сообщает о доставке/прочтении послания, не появится.

Если вы уверены, что ничего не нарушали и не отправляли запрещенный контент, обратитесь в службу поддержки Telegram, подробным образом описав проблему. Если это ошибочная блокировка, тогда через несколько часов все функции мессенджеры будут снова доступны.

Причина 6: Сбой на стороне сервера

Сбой на серверах Telegram – одна из наиболее вероятных причин проблемы с доставкой/получением сообщений, если на вашей стороне все в порядке. Обычна такая неполадка временная, и через какой-то промежуток времени разработчики исправят ее, поэтому останется дождаться этого момента.

Как правило, со следствиями сбоев мессенджера сталкиваются и другие пользователи, но проявляться они могут по-разному, например, не удается подключиться к серверу или вовсе открыть приложение. В случае массового или регионального сбоя соответствующую информацию об этом можно будет найти в новостях, на тематических форумах или сайтах, где обсуждаются такие темы.

Чтобы убедиться, что проблема не на вашей стороне, можете воспользоваться онлайн-платформой DownDetector, которая предоставляет информацию о состоянии различных приложений, сервисов и веб-сайтов в режиме реального времени. Инструмент мониторит и анализирует комментарии в соцсетях, пользовательские жалобы, которые поступают со всей страны, что позволит понять, несет ли сбой в Telegram массовый характер.

Перейти на сервис DownDetector

1. Перейдите на главную страницу сервиса (даем ссылку на нее, чтобы в дальнейшем можно было отследить работу и других ресурсов), затем выберите кнопку «Telegram» или воспользуйтесь строкой поиска, чтобы отыскать нужный ресурс/приложение.

2. На открывшейся странице можно увидеть количество жалоб и состояние сервиса в целом по регионам за последние 24 часа.

Данные на сайте актуальны и обновляются в режиме реального времени. Это поможет понять, когда сбой был устранен для большинства пользователей и когда можно вернуться к общению в Telegram.