Что делать, если не устанавливается плагин Госуслуг в Яндекс Браузере

Способ 1: Очистка кэша/куки браузера

Если установка плагина Госуслуг в Яндекс Браузер завершается ошибкой, либо вообще ничего не происходит, в первую очередь стоит проверить сам обозреватель. Чтобы сбросить некритичные ошибки, которые могли возникнуть в его работе, попробуйте очистить его временные данные, а именно, кэш и куки. Делается это с помощью встроенных в программу инструментов:

1. Вызовите главное меню Яндекс Браузера, нажав на три горизонтальные полоски, расположенные в верхнем правом углу, затем выберите пункт «Настройки».

2. Переключитесь на вкладку «История» на открывшейся вкладке, затем щелкните по кнопке «Очистить историю», расположенной на панели слева.

3. Откроется новое окно, где можно настроить параметры очистки. Выберите временной промежуток, за который нужно удалить временные данные (лучше выбирать пункт «За все время»), затем ниже отметьте данные для удаления, в том числе пункт «Файлы, сохраненные в кеше» и «Файлы cookie и другие данные сайтов и модулей».

4. Кликните по кнопке «Очистить», чтобы выполнить действие.

Никаких уведомлений о завершении очистки не отобразится. Перезапуск программы также не требуется, и после удаления временных данных снова попробуйте установить плагин.

Способ 2: Проверка обновлений

Также стоит проверить наличие обновления для Яндекс Браузера. Если используется устаревшая версия, могут возникать различные проблемы при попытке воспользоваться или установить дополнительные модули и плагины, тем более те, которые обеспечиваются надежной защитой. Обычно обновление обозревателя происходит в фоновом режиме автоматически, но служба, отвечающая за это, могла быть отключена или работает некорректно, поэтому проверьте вручную наличие апдейтов и инсталлируйте их при необходимости:

1. Щелкните по значку вызова главного меню (три горизонтальные полоски), наведите курсор мыши на пункт «Помощь», затем выберите «О Браузере».



2. Откроется новая вкладка, на которой отобразится информация о текущей версии браузера. Если здесь отображается кнопка для ручного обновления программы, нажмите на нее и дождитесь окончания скачивания и установки апдейтов.

Если используется свежая версия веб-обозревателя, вы увидите надпись «Вы используете актуальную версию Яндекс Браузера».

Способ 3: Переустановка программного обеспечения

Чтобы плагин Госуслуг смог корректно работать в Яндекс Браузере, обычно дополнительно устанавливается программное обеспечение на компьютер. Если ничего нет, можете сразу переходить к следующему способу, чтобы проверить, все ли сделано было правильно на этапе установки.

В случае, если программные компоненты есть в системе, могло случиться так, что они повреждены или устарели. Чаще всего помогает полная переустановка модуля и его плагина на уровне ОС с предварительным удалением старой версии ПО:

1. Запустите штатное приложение «Параметры», выбрав значок в виде шестерни в главном меню операционной системы.



2. Перейдите в раздел «Приложения» (в случае с Windows 11 после выбора соответствующей вкладки выберите в центральной части окна пункт «Установленные приложения»).

3. Найдите в списке программ плагин для работы с электронной подписью и удалите его. Для этого кликните по трем точкам, которые располагаются справа либо выделите его, затем выберите соответствующий пункт и следуйте инструкциям пошагового мастера. То же самое следует проделать с программой «КриптоПро ЭЦП», если она есть в списке.

4. Также попробуйте удалить уже установленное в Яндекс Браузер расширение для плагина Госуслуг. Запустите браузер и перейдите в раздел «Расширения» в главном меню.

5. В списке найдите дополнение, наведите на него курсор мыши и кликните по кнопке «Удалить» либо щелкните по его значку на верхней панели правой кнопкой мыши и выберите функцию удаления.

После удаления всех программных компонентов, которые связаны с плагином, перезагрузите систему и снова установите их, и о том, как это правильно сделать мы разобрали в следующем способе.

Способ 4: Проверка правильности установки

Прежде чем обращаться в службу поддержки, о чем мы написали далее, стоит сначала проверить, правильно ли была выполнена установка программных компонентов, от которых зависит работа плагина сервиса Госуслуг в Яндекс Браузере.

Вероятно, вы пропустили один из важных шагов, который необходим для обеспечения корректной работы плагина, из-за чего не удается его установить. Далее мы пошагово разобрали алгоритм действий, который предполагает инсталляцию программного обеспечения КриптоПро ЭЦП на компьютер, сам плагин и расширение для него в обозреватель.

Обратите внимание, что для входа в систему Госуслуги с помощью электронной подписи программного обеспечения и расширений недостаточно: также необходимы сертификат УКЭ на токене, криптопровайдер и установленная защита личных данных (как правило, это пин-код).

Шаг 1: Установка модуля КриптоПро ЭЦП

Чтобы плагин сервиса Госуслуги корректно работал, следует скачать, установить и настроить модуль «КриптоПро ЭЦП Browser plug-in», а также его расширение для веб-обозревателя. Этот модуль необходим, чтобы пользователь мог применять свою электронную подпись, в том числе на сайте Госуслуг, выполнять операции с ключами и сертификатами ЭЦП.

Скачать «КриптоПро ЭЦП Browser plug-in» с официального сайта

1. Кликните по ссылке выше и на открывшейся странице выберите инсталляционный файл модуля в области «Актуальный».
   

   Чтобы скачать дистрибутив, нужен аккаунт в системе «КриптоПро».


2. Когда файл будет скачан, запустите его и дождитесь, пока данные не распакуются. После появится окно, в котором нужно выбрать действия для запуска модуля. В нем отметьте опцию «Установить корневые сертификаты» и кликните по «ОК».

На этом установка модуля завершена. Чтобы новые настройки вступили в силу, и он начал свою работу, обязательно перезагрузите компьютер.

Шаг 2: Активация/инсталляция расширения

После того, как основной модуль был установлен на компьютер, можно переходить к включению или добавлению его расширения в Яндекс Браузере. По умолчанию он уже предустановлен в обозревателе, но в некоторых случаях его может понадобиться вручную установить:

1. Перейдите в раздел с расширениями Яндекс Браузера, нажав на три полоски в верхнем правом углу и выбрав в меню соответствующий пункт. На панели слева переключитесь на вкладку «Каталог Opera» и в центральной части окна попробуйте отыскать расширение «КриптоПро ЭЦП». Если оно есть, но при этом выключено, переведите тумблер в активное состояние.



2. Если же расширения по каким-то причинам нет, кликните по кнопке «Установить», которая должна отображаться рядом с его названием.

3. Вы попадете на веб-страницу магазина расширений от Opera, где нужно нажать на кнопку «Добавить в Яндекс.Браузер».

4. Во всплывающем окне останется подтвердить действие.

5. Когда расширение будет установлено, можете проверить его работу. Для этого кликните по его иконке вверху, затем нажмите на кнопку «Проверить работу плагина».

6. Откроется новая вкладка, где можно проверить, что уже установлено (зеленые пункты), а что нет.

Если в разделе с расширениями вовсе нет «КриптоПро ЭЦП», можете перейти на ссылке ниже и вручную добавить дополнение из магазина Opera.

Скачать расширение «КриптоПро ЭЦП» из магазина Opera

Шаг 3: Установка плагина Госуслуг

Теперь можно переходить к непосредственной установке плагина сервиса Госуслуги. Скачивается он на официальном сайте:

Скачать плагин Госуслуг с официального сайта

1. Перейдите по ссылке выше. Обычно загрузка подходящего файла начинается автоматически сразу после перехода на эту веб-страницу. Если этого не произошло, щелкните по ссылке для скачивания файла, которая отобразится рядом с параметрами системы (их сервис определит самостоятельно).

2. Найдите скачанный файл и откройте его двойным кликом левой кнопкой мыши, затем следуйте подсказкам пошагового мастера установки и завершите инсталляцию.

Если установка плагина на компьютер не начинается либо прерывается с ошибкой, велика вероятность, что операционная система блокирует издателя. Разблокировать его для ОС можно вручную, используя консоль «Командная строка»:

1. Запустите «Командную строку» от имени администратора. Для этого можете воспользоваться запросом cmd, выполненным в строке поиска системы.



2. В открывшемся окне потребуется указать путь к скачанному инсталляционному файлу (у него должно быть расширение MSI) и нажать на клавишу «Enter».

Путь можно прописать вручную либо скопировать его адрес в буфер обмена. Кликните по файлу правой кнопкой мыши и выберите пункт «Копировать как путь» (также для этой цели работает сочетание «Ctrl + Shift + C»), затем с помощью сочетания клавиш «Ctrl + V» вставьте скопированное содержимое в окно консоли.

Если установка завершилась успешно, перезагрузите компьютер, после чего инсталлированный плагин должен начать работать. Вы можете перейти на сайт Госуслуг и использовать свою электронную подпись, но для удобства есть вариант дополнительно установить расширение для браузера (Шаг 4).

Шаг 4: Добавление расширения для плагина

Чтобы полноценно пользоваться плагином, можно добавить в Яндекс Браузер Расширение для плагина Госуслуги.

Скачать Госплагин из интернет-магазина Chrome

1. Щелкните по ссылке выше, затем нажмите на кнопку установки на открывшейся вкладке.

2. Выберите «Установить расширение» во всплывающем окне.

На этом добавление расширения для плагина завершено. Его кнопка появится на верхней панели браузера. Когда на сайт Госуслуги будет осуществлен вход, она станет активной, и, используя ее, получится зайти в систему с помощью электронной подписи.

Способ 5: Обращение в техническую поддержку

Если ничего не помогло, а установка была выполнена в соответствии с нашими инструкциями и рекомендациями, которые располагаются на официальном сайте, иногда помогает обращение в службу поддержки. Можно подробно описать проблему и прикрепить скриншоты, а также предоставить другую информацию, которая сможет помочь специалистам понять, в чем дело.

Перейти на портал Госуслуги

1. Перейдите по ссылке выше на главную страницу портала, затем авторизуйтесь в системе. На сайте есть чат-бот, с помощью которого можно обратиться в техническую поддержку. Введите запрос, например, почему не устанавливается плагин Госуслуг в Яндекс Браузере. Нажмите на кнопку отправки.

2. Если информации по решению проблемы бот не предоставит, можно обратиться напрямую к оператору. Нажмите для этого кнопку или введите соответствующий запрос.

После переключения на специалиста удастся объяснить ему ситуацию и дождаться ответа, который зачастую помогает решить рассматриваемую проблему. Если есть необходимость, можете сделать скриншоты (например, ошибки при установке или любые другие снимки, которые смогли бы помочь) и прикрепить их для отправки в чат.

Читайте также: 5 способов сделать скриншот экрана на ноутбуке

Оператору может потребоваться и другая информация, поэтому стоит упомянуть некоторые нюансы, чтобы вы могли подготовиться к ним заранее. Например, может понадобиться отправить историю событий (логи), связанную с плагином. Она располагается в локальном хранилище, поэтому для получения доступа к файлу запустите штатный «Проводник» и перейдите по пути C:/Users/%USERNAME%/AppData/Roaming/Rostelecom/IFCPlugin либо вставьте путь в адресную строку файлового менеджера и нажмите на клавишу «Enter». Содержимое каталога «IFCPlugin» следует добавить в архив, после чего получится отправить его оператору службы поддержки.

Если перейти к расположению не удается, проверьте, включено ли отображение скрытых файлов и папок в «Проводнике», ведь каталог «AppData» является системным и по умолчанию он скрыт.

Подробнее: Как увидеть скрытые файлы и папки на диске в Windows 11/10

Если понадобятся технические характеристики компьютера для решения проблемы, найти их можно в соответствующем разделе штатных «Параметров», а для быстрого перехода к ним достаточно кликнуть правой кнопкой мыши по значку «Этот компьютер» на рабочем столе и в контекстном меню выбрать пункт «Свойства».

Если потребуется информация о сертификатах, отыскать и скопировать ее можно через встроенную оснастку Windows:

1. Используйте сочетание клавиш «Win + R» для вызова диалогового окна «Выполнить», затем введите запрос mmc и нажмите на кнопку «ОК».

2. Откроется новое окно, в котором нужно кликнуть по вкладке «Файл» и выбрать пункт «Добавить или удалить оснастку».

3. Теперь на панели слева выберите «Сертификаты» и нажмите на кнопку «Добавить», которая располагается в центре.

4. Далее потребуется выбрать, для каких учетных записей будет предназначена оснастка, и щелкнуть по кнопке «Готово».

После отобразятся сертификаты в окне консоли. Можно посмотреть или скопировать информацию о них либо сделать скриншоты, чтобы отправить его оператору технической поддержки.