Синий экран с "apc index mismatch": кажется, появл. при печати. Как устранить ошибку, и отчего еще может возникать данная проблема?

Вопрос от пользователя

Здравствуйте.

Помогите с одной проблемой...

Пытаюсь распечатать документ на ПК — вылетает синий экран с кодом ошибки "apc index mismatch". Пытался уже переустанавливать принтер, печатать из разных программ, создавать нового пользователя и т.д. — всё без толку.

Сам принтер проверял (попросил соседа подкл. принтер к его ноуту — у него все норм. печатает на него).

На всякий: Windows 10, AMD Ryzen 3400G, 16 ГБ ОЗУ 3200 Mhz Hynix, KYOCERA FS-1120 (A4).

 

Здравствуйте!

Я тоже в начале марта столкнулся с подобной проблемой, правда не особо "пострадал" (но вероятно, что причины у нас с вами совпали 😉). Дело в том, что в первых числах марта у Microsoft было "некорректное" обновление, которое и вызывало данную проблему (не у всех принтеров, но всё же...).

Ниже в заметке предложу несколько способов решения (+ возможные доп. причины, не связанные с принтером).

 

*

 

*

Рекомендации

ШАГ 1

Этот способ решения универсальный. Подходит в тех случаях, когда синие экраны начали "сыпаться" внезапно, после какого-то обновления ОС. Удалив в этом случае это самое последнее обновление — часто проблема тут же пропадает!

Для начала сразу же приведу мартовский список "проблемных" обновлений (связанных с печатью):

• KB5000802 (у версии 2004/20H2);
• KB5000808 (у версии 1909);
• KB5000809 (у версии 1809);
• KB5000822 (у версии 1803).
• Прим.: 👉 как узнать свою версию ОС.
• Прим. 2: разумеется, если вы столкнётесь с подобной ошибкой намного позже даты публикации этой заметки — "виновниками" в вашем случае могут быть др. обновления!

*

Что нам дает этот перечень?

Да можно просто открыть список установленных обновлений, отсортировать его по дате, и, если есть оное — удалить его! 👌

Делается это просто:

1. сначала переходим в параметры ОС (Win+i) и открываем вкладку "Обновление и безопасность / Центр обновления Windows / Просмотр журнала обновлений". См. стрелку-3 на скрине ниже; 👇
   

   Просмотр журнала обновлений

    

2. далее кликаем по пункту "Удалить обновления";
   

   Удалить обновления

    

3. открывшейся список лучше отсортировать по дате установки. В моем случае "проблемное" обновление установлено 14 марта. Осталось только кликнуть по нему правой кнопкой мыши и удалить... Разумеется, ПК после этого нужно перезагрузить!
   

   Список обновлений по дате

   *

Кстати, автоматически удалить эти некорректные обновления можно в 👉 командной строке (запущенной с правами админа). Что нужно вводить (выделено зеленым):

• wusa /uninstall /kb:5000802 (после каждой команды нужно нажать Enter)
• wusa /uninstall /kb:5000808
• wusa /uninstall /kb:5000822
• wusa /uninstall /kb:5000809

*

👉 Microsoft также выпустила доп. обновления (для исправления проблемы "APC_INDEX_MISMATCH", возникающей при печати):

1. Windows 10 версии 2004 и 20H2 - KB5001567;
2. Windows 10 версии 1909 и Windows Server 1909 - KB5001566;
3. Windows 10 версии 1809 и Windows Server 2019 - KB5001568;
4. Windows 10 версии 1803 - KB5001565.

 

*

ШАГ 2

Если накануне ваш ПК работал стабильно (а теперь внезапно стали появл. ошибки, синие экраны и пр.) — есть также смысл попробовать откатить систему (т.е. вернуть ее к заведомо исправному состоянию). Примечание: во многих версиях ОС Windows точки восстановления вкл. автоматически (даже, если вы вручную не настраивали их).

👉 Как их найти: нажать сочетание Win+R, в появившееся окно "Выполнить" ввести команду rstrui и нажать Enter. После нажать по кнопке "далее". 👇

 

Если точки восстановления есть — здесь вы увидите их список. Ориентируйтесь по дате создания точки — нужно выбрать ту из них, когда компьютер работал корректно.

Примечание: дальнейший процесс восстановления проходит в автоматическом режиме. Пользовательские файлы и документы подобное восстановление не должно затрагивать (однако, драйверы, программы, ряд настроек — "затронуть" может).

 

*

ШАГ 3

В рамках этой заметки нельзя не отметить, что причиной возникновения ошибки "APC_INDEX_MISMATCH" (помимо обновлений) часто явл. драйвера.

👉 В первую очередь я бы рекомендовал обратить внимание на:

• драйвера на принтер (сканер, МФУ и пр. сходные устройства). Кстати, у компании Kyocera есть универсальный драйвер Kyocera Classic Universal Printer Driver v.3.3 (3.3) 👇 — во многих случаях помогает решить проблему с невозможностью печати документов! Проверьте, возможно ваш производитель тоже выпустил различные дополнения под текущую Windows 10;
• драйвера на аудио- и видеокарту. В помощь: 👉 как обновить драйвер видеокарты (с удалением старого драйвера); рабочую и неоднократно проверенную версию 👉 Realtek HD можно найти тут;
• драйвера на мат. плату. В помощь: 👉 как узнать модель моей мат. платы.

*

👉 Также в помощь!

Автоматически обновить драйвера для всего оборудования можно с помощью спец. утилит. При наличии проблем с появл. "синих экранов" — я бы порекомендовал попробовать прогнать систему ими (возможно, до-загрузят необходимый компонент...)

*

👉 Кстати, можно также попробовать "выбрать" универсальный драйвер / либо драйвер другой версии, если он есть в системе (для аудио-, видеокарты).

Для этого зайдите в диспетчер устройств, кликните ПКМ по устройству и запустите обновление драйвера — далее укажите функцию, что вы хотите выбрать доступный драйвер самостоятельно (с этого ПК). См. пример ниже. 👇

 

*

ШАГ 4

Текущая рассматриваемая проблема может быть вызвана некорректной работой ОЗУ (из-за "разгона"). Речь идет о так называемых XMP профилях (когда, например, частота плашек ОЗУ DDR 4 поднимается с 2400 Mhz до 3200 Mhz).

Примечание: посмотреть частоту работы ОЗУ в Windows 10 можно в диспетчере задач (Ctrl+Alt+Del), вкладка "Производительность / Память".

 

Чтобы исключить подобную причину — я бы порекомендовал 👉 в BIOS выставить частоту плашек ОЗУ в режим Auto 👇 (либо просто 👉 сбросить настройки BIOS в дефолтные).

*

👉 В помощь!

Про XMP профили и разгон оперативной памяти — см. инструкцию

 

*

ШАГ 5

На время диагностики я бы еще порекомендовал отключить виртуализацию (👉 что это). Узнать о том, включена ли она у вас — можно также в диспетчере задач (вкладка "Производительность / ЦП" 👇).

 

Для отключения виртуализации понадобиться 👉 зайти в BIOS и найти вкладку "Advanced"* — и перевести "...Virtualization Technology" в режим выкл./Disabled (* в зависимости от версии BIOS меню может быть несколько отличным).

Примечание: виртуализация может помечаться как "Virtualization Technology", "Intel Virtualization Technology", "AMD-V", "Intel VT-X" и пр. производными).

*

👉 В помощь!

Как включить (выкл.) виртуализацию (или почему тормозят и не работают виртуальные машины и эмуляторы, BlueStacks, например)

 

*

ШАГ 6

Если все вышеприведенные шаги не принесли результата — пока лишь могу посоветовать "пробежаться" по общим рекомендациям при возникновении "синего" экрана. Ссылку на такую инструкцию привожу ниже. 👇

*

👉 В помощь!

Синий экран в Windows 10: «На вашем ПК возникла проблема...» (а за ним перезагрузка компьютера) — см. пошаговую инструкцию + примеры диагностики

 

*

Если вы устранили проблему иначе — подскажите решение в комментариях (заранее благодарю!).

Успехов!

👋