Skype: не удалось установить соединение / подключиться {решение ошибки}

soedineniya-net-skype

Вопрос от пользователя

Добрый день.

Подскажите пожалуйста, раньше много лет Skype прекрасно работал, но в последнее время начался какой-то кошмар. Я обновил систему до Windows 10 и переустановил Skype - начала появляться ошибка, что "не удалось установить соединение".

Почистил систему, переустановил программу до последней версии - ничего не помогло. Перешел обратно на семерку (прим. редакции: Windows 7) - стала появляться ошибка, что невозможно подключиться. Что за такое проклятие?

 

Здравствуйте!

Проклятия снимать не умею ☻, а вот со Skype такое бывает по ряду причин (неоднократно приходилось сталкиваться самому). В этой статье приведу основные причины появления такой ошибки, и их решение. Надеюсь, проблему Вам удастся решить!

К сожалению, не удалось подключиться к Skype // Пример ошибки с подключением на Windows 10

К сожалению, не удалось подключиться к Skype // Пример ошибки с подключением на Windows 10

нет рекламе!

Кстати, если хотите убрать рекламу из Скайпа, воспользуйтесь рекомендациями из статьи: https://ocomp.info/ubrat-reklamu-iz-skaypa-utorrent.html

Из-за чего появляются ошибки с подключением

Пароль и логин: обязательно проверьте свои вводимые данные для авторизации. Многие просто забывают свой пароль, и вводят неверные значения. Также, возможно ваш пароль вводится не на том языке (посмотрите в трей - та ли раскладка активна rus-znachok).

Не работает Интернет / плохое соединение

Пожалуй, это первое, с чего следует начать. В подавляющем большинстве случаев - проблема кроется в том, что у вас просто пропал Интернет (например, перезагружается роутер, проблемы у Интернет-провайдера и пр.).

Для начала, обратите внимание на значок Интернет-соединения на панели задач Windows - если на нем горит восклицательный знак znachok-wi-fi-soedineniya (красный крестик и пр.) - то проблема на лицо.

Попробуйте просто открыть какой-нибудь сайт в браузере, посмотрите загрузиться ли он...

Также рекомендую ознакомиться с одной моей статьей по проверке скорости сети, ссылка ниже.

интернет скорость

О том, как проверить текущую скорость Интернет-соединения - https://ocomp.info/kak-uznat-skorost-interneta.html

Старая версия Skype

Еще одна очень популярная причина - это использование старых версий программы (которые более не могут соединиться с сервером). Многие намеренно не обновляют Skype так как привыкли к какой-то конкретной версии. Тем более, что в современных версиях дизайн на самом деле (на мой взгляд) выглядит не лучшим образом.

Кстати, многие просто даже не задумываются - скачали один раз установочный файл программы, сохранили его на диск и годами при переустановке программы - используют этот файл...

Чтобы узнать, какая версия Skype самая новая на текущий день, можно сделать так:

  1. зайти на официальный сайт программы: https://www.skype.com/ru/get-skype/;
  2. нажать по ссылке "Скачать Skype для Windows": при появлении окна загрузки (или предложения сохранить) - увидите название файла с версией программы (см. скрин, 8.11).
Как узнать самую новую версию версию Skype

Как узнать самую новую версию Skype

В общем-то, рекомендую следующий порядок действий:

  1. сравниваете версии своей установленной программы с последней, доступной на официальном сайте;
  2. если программа устарела - удалите ее полностью с компьютера. Лучшие прибегнуть к специальному софту, подробно описывал, как и что, здесь: https://ocomp.info/programma-dlya-udaleniya-programm.html;
  3. затем скачайте и установите последнюю версию Skype (ссылка на официальный сайт приведена выше).

Брандмауэр/антивирус блокирует соединение

В некоторых случаях Skype не может установить соединение из-за брандмауэра (или антивируса), который просто блокирует работу программы. Поэтому, на время проверки и поиска причин проблемы - выключите антивирус и встроенный в Windows брандмауэр.

Отключение антивируса Avast

Отключение антивируса Avast // В качестве примера (в других антивирусных продуктах - аналогично)!

Примечание: для отключения, встроенного в Windows брандмауэра - зайдите в панель управления по адресу: Панель управления\Система и безопасность\Брандмауэр Windows.

Затем просто отключите его, воспользовавшись ссылкой слева в меню (см. скриншот ниже).

Включение/отключение брандмауэра Windows

Включение/отключение брандмауэра Windows // Панель управления в Windows 10

Заражение вирусами (изменение файла hosts)

Если все предыдущие инсинуации не дали никакого результата (что странно) - возможно ваша система заражена каким-нибудь вирусом (рекламным ПО и пр. заразой). Рекомендую проверить полностью компьютер не только классическим антивирусом, но и сторонними программами.

Приведу здесь ссылки на нужные статьи.

удаление malware

Программы для удаления Malware, рекламы из браузеров, вредоносного ПО, которое не видят антивирусы - https://ocomp.info/dlya-udaleniya-malware.html

удаление вируса

Как удалить вирусы с компьютера, если антивирус их не видит - https://ocomp.info/esli-antivirus-ne-vidit-virusov.html

Есть еще один момент.

Возможно, вируса уже на вашем компьютере нет, но часть из них меняют системный файл hosts, а не многие антивирусы его восстанавливают. А между тем, он оказывает большое влияние на работу в сети. Ссылка на инструкцию, как его восстановить, можете найти ниже.

hosts

Как изменить и восстановить файл hosts - https://ocomp.info/kak-izmenit-i-vosstanovit-fayl-hosts.html

Старый кэш и данные / необходима очистка appdata

При переустановке Skype (особенно, если вы удаляли программу не с помощью специальных утилит) не всегда очищается системная папка с некоторыми файлами конфигурации программы. Поэтому, рекомендую ее попробовать очистить. Для этого:

  1. закройте Skype;
  2. нажмите сочетание кнопок Win+R - должно открыться окно "Выполнить"
  3. далее введите команду: %appdata%\skype и нажмите OK;
    Открываем папку с файлами конфигурации

    Открываем папку с файлами конфигурации

     

  4. в открывшейся папке удалите все файлы и папки, запустите Skype. Проблема должна устраниться...

    Удаляем из папки все лишнее!

    Удаляем из папки все лишнее!

Еще пару моментов...

1. Сервер не доступен

Иногда, сервер Skype падает, и тогда не удается установить с ним связь не только вам, а еще сотням и тысячам других пользователей. Такое, конечно, случается не часто - но случается ☺.

Обычно, если есть такая проблема - о ней можно узнать на официальном сайте, там же будут указаны примерные сроки восстановления. Также, как вариант, спросите нет ли проблем с подключением у ваши знакомых, друзей.

2. "Рецепт" для Windows 10

Если речь идет о ОС Windows 10 (особенно тем, кто пользуется старыми релизами и не обновляет их), то рекомендую попробовать следующий "рецепт":

  1. сначала удалить все предыдущие версии Skype (в том числе проверить вручную папку, где был установлен ранее Skype - чтобы ничего не осталось ☻);
  2. далее скачать и установить с официального сайта (https://www.skype.com/ru/get-skype/) последнюю версию Skype (на текущий момент - 7.14);
  3. затем выйти или свернуть её;
  4. далее зайти на сайт https://account.microsoft.com/account/skype (в единую учетную запись Microsoft);
  5. ввести в логин и пароль, авторизоваться;
  6. подтвердить учетную запись на любой почтовый ящик;
  7. выйти и снова зайти в Skype;
  8. ввести свой логин, пароль - должно всё заработать!

На этом сегодня всё.

Всем хорошего соединения!

Другие записи:

Автор: Alexandr, 30.11.2017
Рубрики: FAQ: вопросы

Написать комментарий